爱物惜物 值得托付
我在蜂之语工作期间所见到的领导及员工
在蜂之语公司工作的时候，曾在会刊上分别写过几篇文章，当然是说蜂之语公司好的方面。但现在离开蜂之语公司一个月了，再写文章，也就无所顾忌了，用另外一只眼睛来看待蜂之语，是好是坏，爱怎么说就怎么说吧。在蜂之语工作期间，有几件小事令我记忆深刻，我把这几件小事与其他的公司做了一个简单的对比，从这几件小事中可以看出蜂之语公司从员工到领导的心态，做事的方式。
爱物惜物的员工
蜂之语公司曾经为客户代加工一批蜂蜜，每吨加工费用600 元。当时客户心中有点圪塔，因为一般加工费用只要300 元就足够了，600 元不是太贵了吗？但最后的事实证明，物有所值，客户由衷称赞。我们先说说代加工的程序。首先是蜂蜜投料，接着是将蜂蜜过滤浓缩等环节加工，最后灌装成为半成品。此外，还需要将投料之后的空包装桶整理、堆放。这其中能体现一个企业管理水平的细微之处，就是如何对待客户的空包装桶，这些空包装桶最终是要返还给客户的。本来代加工是件很平常的事情，况且又不是自己的蜂蜜，何必那么认真呢？但蜂之语的员工并没有这么想。他们象对待自己的蜂蜜一样，对投完料之后的客户空包装桶，轻举轻放，认真清洗、整理，一个萝卜一个坑，每个桶盖与桶身匹配好；对即将灌装用的包装桶，口沿用食用酒精消毒处理⋯.蜂之语员工对待每个环节，用一个词来形容，就是“精细”。
蜂之语员工就是这样，在普通的岗位上，把简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情做到极致。他们爱物惜物，所以值得托付。物件尚能托付，产品质量又何尝不是如此？我说蜂之语的员工觉悟高，并不是说他们没有问题。和普通人一样，他们也有犯错误的时候，也有发牢骚的时候。但我感受是，他们好象脸面比什么都重要。有时候，领导一两句批评的话，大家都难为情，响鼓不用重擂。大家以一种积极的心态，而不是抵触的情绪来对待工作。我也曾经走访过一些工厂，相反，在这些工厂看到的是另外一番野蛮作业的景象：工人投完料之后，包装桶内盖、外盖随便扔，头发胡子一把抓，尸首分离，缺胳膊少腿，最终导致客户包装桶无法再重复使用，客户自然叫苦连天。他们员工对待包装桶如此，就不难想象他们对待其他事情，包括产品质量等环节，一定是“粗糙”的。这些工厂没有管理制度约束职工行为吗？答案是否定的，他们也通过了ISO9000 质量体系认证，也有所谓HACCP 食品安全管理，还有所谓GMP 良好生产规范，甚至还有各种规章制度，但这些体系也罢，制度也罢，它们只是挂在墙上的装饰品，是流于口头的形式而已，同样的错误，一而再，再而三不断犯。好比一个拥有博士学位的人，即使有高深的文化水平，但不能在一些细节之处展示出来，吹得再高，也是扯谈。
以敬畏之心对待消费者
我们常常听说汽车招回，没有听说过食品招回的事情。但在蜂之语公司确确实实发生了一件食品招回的事情。事情经过是这样的：2011 年10 月，有消费者反映公司生产的某批次洋槐蜂蜜有异味。公司经过调查，生产环节没有任何问题，但问题出在哪里呢？原来这批洋槐蜜原料来源于甘肃天水，天虽然是洋槐产区，但在洋槐开花季节，狼牙刺植物也同时流蜜了，因此洋槐蜜中可能含有狼牙刺蜂蜜。
值得说明的是，狼牙刺蜂蜜也是西北地区一种常见的蜂蜜，只是口感重一点而已。在蜂之语的消费者中，形成了一批忠实的会员，他们由于常年吃蜂产品，对蜂产品特别敏感，产品是好是坏，前后是否一致，能够判断出来。他们对特定口感，有着特别的偏爱。其实，农产品由于受产地、蜜源植物、气候等因素影响，即使同样品种，在色泽、口感等方面确实差异。山东的洋槐蜜和陕西延安的洋槐蜜不一样，山东的枣花蜜和陕北的枣花蜜差异也悬殊。农产品不象工业品那样，工业品流水线上出来的都是一模一样的。会员有偏爱，公司偏偏也特别重视。公司本来可以向会员解释产地气候因素，但他们没有这么做，硬是把这批产品主动招回，并且仓库中没有使用完的这批原料，封存不再使用。我曾经也见到过这样的企业，他们对消费者反映的问题，如标签粘贴歪了、蜂蜜渗漏等，认为是鸡毛蒜皮的小事，要么态度冷漠，反映迟钝，不予理睬；要么尽找客观原因，百般推脱，不了了之⋯.自然可以想象得到，消费者选择用脚投票，避而远之，摆在货架上的商品因为无人问津，最终被迫下架。更有甚者，有的企业，天不怕，地不怕，企业领导人没有任何信仰，不受道德约束，做事没有任何底线，只要能够赚钱，不管三七二十一，油菜蜂蜜敢冒充洋槐蜂蜜，蜂蜜中敢添加糖浆，还美其名曰添加“双歧因子”等。2010 年，中央电视台《每周质检报告》中，《甜蜜的谎言》《蜂胶里的秘密》，分别曝光部分企业用糖浆勾兑蜂蜜，以树胶冒充蜂胶乱象。
以宽容之心对待员工
在蜂之语工作期间，接触较多的领导是总经理章征天，他最初给我的印象是不管事，因为很少看见他召开会议，也几乎看不到他到车间走动。后来，经过长期接触，我发现不是这样的，他对一些大是大非的问题，有着自己鲜明的观念，产品掺假的事情不做，欺骗消费者的事情不做。他是一个信仰佛教的人，在许多事情上，能够感受到他对员工的宽容，对消费者的敬畏。公司生产这一块，有近200 人（另外直营店有700 多人），企业负担也是挺大的，我们有时候建议，把部门合并一下，人员精简一些，但章总不同意这么做，他认为是业务量没有做起来，而且把员工推下岗，他也难受。所以，即使在企业困难的时候，我们只是看到退休的工人，没有看到一个被辞退的人员。公司有许多聋哑残疾人，每天中午大家在食堂吃饭时候，总会看到他们，虽然不懂他们的语言，但从他们手势和情绪上看得出，他们工作还是很开心的。有时候，想一想，感觉作为蜂之语员工，作为蜂之语消费者，还是非常幸福的。作为员工，工资高低是另外一个问题，但至少有一个稳定的企业，稳定的工作。800 多位员工800 多个家庭，这对社会来讲，本身就是贡献。作为消费者，产品价格是高了点，但可以肯定的是，你消费的是货真价实的东西，没有任何忽悠的成分。这些都是与企业的文化，企业的决策者有着很大关系。有的企业领导，对待员工召之即来，挥之即去，招来随便，辞退随意，不能慎重对待。也不知从哪里喝来的洋墨水，打着减员增效旗帜，把员工反复折腾。每个员工的背后都是一个普通的家庭，上有老人，下有小孩，生活不易。如果员工不稳定，企业产品质量也不会稳定的。好比一个家庭，成人之间闹矛盾，小孩心灵难道没有影响吗？我刚到公司的时候，经常看会员对公司的评价，上海玉屏店有位叫程新梅的会员说：“我很佩服蜂之语公司，有好的产品，有好的经营模式，最重要的是有正确的做人态度。做人做好了，什么事情都是可以做好的。”还是我们的会员总结的好！
